网红怂恿“薅羊毛”网购不能触底线

2019-11-18 21:21来源: 人民网
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  阅读提示:近日,一则水果网店标错价,哔哩哔哩网站(以下简称B站)博主“路人A-”带上万粉丝“薅羊毛”,引发热议。淘宝和B站快速反应,作出处理。涉事博主多次回应,并表示希望大家以此为反面教材。人民网舆情数据中心统计显示,截至11月11日,已有相关网络新闻1495条,APP文章467篇,微信公众号文章1083篇。

  舆情脉络

  近日,淘宝店家“果小云旗舰店”因操作失误,误将26元4500克的脐橙写成了4500斤。B站博主“路人A-”发现这一漏洞后,在直播时号召粉丝去“薅羊毛”。随后,上万粉丝涌入“果小云”的店铺下单,一夜订单量达到了近20万,涉及金额700万元。

  据悉,这家店是店主和他的叔叔凑钱开的,一家人都指着能靠它养家糊口。当“果小云”方意识到失误后立即在店铺首页发布题为《对不起,我真的累了》的道歉信,介绍“自己是农民,店铺是命根子”的背景,并哀求下单的客户申请订单退款,“给我叔叔留条活路,我给你们跪下了”。

  结果,“路人A-”又号召粉丝去平台投诉“果小云”虚假宣传——说了26元4500斤却不发货,这样粉丝每个人就能拿到400多元的赔付款。他还在群里称自己“薅羊毛”的行为是“各凭本事”。此事直接导致“果小云旗舰店”关店,淘宝店铺所有商品被下架,引发高度关注。

  面对热议,11月7日12时许,@淘宝发微博称,在发现异常情况后,已经第一时间把这家店“保护”起来,以避免更大损失。同时淘宝也和店主取得了联系,表示会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。

  随后,@哔哩哔哩弹幕网也对此事作出回应,表示将封禁该博主的站内账号,直至其妥善处理本次事件。同时,也将监督其向店家郑重道歉,并协助其配合天猫平台处理此事。

  11月7日晚,一度“查无此店”的“果小云旗舰店”再次上线,并发出公告称,“经过多日与客户的协商,很多客户对此表示理解,愿意退款处理。也经过天猫平台的帮助,坚定了果小云踏实做事、诚信经营的决心”。

  面对指责,“路人A-”称,“我个人没有拍下订单,也没有投诉赔偿”,商铺“损失的是保证金和服务费,不是20万订单产生的700万元”。此言一出,引发网民新的愤怒。

  之后,该博主对媒体表示,希望能够去果农家道歉并给予补偿,也想给所有人道歉,并希望大家能以此为反面教材,不再出现类似情况。

  舆情反馈

  ◆《南方日报》:“薅羊毛”之前请三思

  “果小云”的店主在事发后发布公告,请各位网民“放自己一条生路”。生路还是有的,我国《合同法》有“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”等规定。淘宝和B站也纷纷表态,保护店家合法合理利益,对带头“薅羊毛”的行为进行整治。但店主的一句“对不起,我真的累了”却让人感到扎心。

  “路人A-”或许让人气愤,但整件事情中最让人感到“心累”的,是几万份订单背后,一个个面目模糊的普通社会成员。他们或许觉得自己占便宜是占得“有理有据”,毕竟店家犯错在先,却没想到,或者不愿去想,自己的一次“薅羊毛”是以牺牲道德底线为代价,将店家死活与社会公平置之度外。如果连他人这一点无心之失都不放过,这种社会风气值得深刻反思。

  ◆ 齐鲁网:线上“薅羊毛”与线下“哄抢”何其相似

  当“薅羊毛”的数值高达几百万元,这显然就成了“喝羊血、吃羊肉”。与线下的“哄抢”又有何区别?两者有着一样的精神低矮模样,丑陋猥琐,背后是占小便宜、损人利己的道义失守。

  “得道多助,失道寡助”。纵观整个事件来龙去脉,孰是孰非一清二楚。给相关正在或打算“薅羊毛”的人提了个醒:任何剑走偏锋、与道德相悖的行径,都不可能逃过公众的“火眼金睛”。卖家也得提高警惕,多些认真担待,坚守诚信经营的商业品质。毕竟,只有卖家和买家共同遵规则,才能共创共建市场经济中的良好环境。

  ◆ 光明网:被“薅羊毛”果品店复活,警报解除了吗?

  这一起事件过去,并不意味着互联网“薅羊毛”的警报就解除了。网络上的很多意见属于“口舌正义”,不过是一种话语方式而已,并不妨碍其这边痛斥“路人A-”,那边顺手下个抢便宜的单。只要仍缺乏相应的防范与惩戒机制,此类事件此前曾发生过,此后也注定不会绝迹。

  “羊毛党”实际上钻了两个空子,一个关乎人性,一个关乎制度。而因为制度的漏洞,往往会放大人性的恶劣。于是,事情就越发不可控,也会时不时冲撞一下公众的认知底线。当下之计,关键仍在于封堵制度漏洞,比如,能否设置针对下单异常的预警程序,以避免事件走向不可收拾的地步?新经济必然会带来新问题,对此,加快完善制度的步伐,不能再以任何理由推脱拖延了。

  网民观点选摘

  @一尺暮色:这哪里只是“薅羊毛”,这是扒皮抽筋,把店家往绝路上逼。

  @你午睡了吗:果农一家指着这一片土地生活,即便是标记出错,可以咨询店家,但是,煽动粉丝去买,真的是没有底线了。

  @NONONO:合理渠道利用优惠政策可以理解,但是这种极端“薅羊毛”的行为不仅要谴责,如果可能,还要追究法律责任。

  @海鲜宇宇:希望司法部门、监管部门能够做出合理裁决,对“羊毛党”予以法律定义,对恶意“薅羊毛”行为施以惩治。

  @西海岸的风:个别更极端的“羊毛党”为了利益最大化,不惜铤而走险去实施盗取他人信息等犯罪行为。必须对这一行为进行严惩,对“羊毛党”形成心理上的震慑。

  舆情观察

  在网络经济时代,大家对“薅羊毛”并不陌生,一开始,仅指在消费活动中利用商家打折、赠送等优惠活动购买物美价廉商品的行为。后来,其范围逐渐扩大,衍生出一批业精于此的“羊毛党”,他们有的专门收集各种优惠信息,还有的专此建群,甚至利用专门的APP专递信息,成群结队“薅羊毛”,使得一些商家听“羊”色变。

  此次事件被曝光后,有评论指出,这些“羊毛党”在“羊头”的带领下,已经远超出了“买个实惠”的界限。26元买4500斤,意味着26元能够买2吨橙子,不要说商家会血本无归,消费者真买来2吨橙子,岂不是也要吃到猴年马月?很明显,这种价格设置漏洞,其实就是很明显的失误。但是,有人发现后,不仅没有去提醒商家,反而发动粉丝去“薅羊毛”,还恶意投诉,就像网民所说的,“这不是薅羊毛,这是要杀羊吃肉”。

  好在淘宝官方快速介入,帮助店家及时止损。同时,B站也对涉事博主进行了处理。但是,舆情热度并没有完全平息。有网民指出,这已经不是该博主“薅”垮的第一家店了。在此之前,他曾用同样的方法让“意大狐旗舰店”“一叶子”等店铺面临危机,迫于压力,这些店铺都曾发表声明让消费者取消订单。而这些做法的指向就是,通过举报触发赔偿机制,获取商家的保证金。

  在网络购物发达的今天,商家出现类似的低级错误时有发生,这种错误经常会在互联网上迅速传播,倘若每一次都被“羊毛党”盯上,将会导致商家的损失被无限放大。可见,“薅羊毛”薅出“羊圈生态”,说明这不仅是什么“贪小便宜”的问题,显然需要法律、监管和技术的精准发力。

  据媒体报道,当下,即便可以依靠手段是否正当来判定“羊毛党”是否合法,相应的规定仍比较分散,没有直接的标准来界定。有鉴于此,舆论呼吁,或可明确新的限制规定,更新相关法律。

  此外,在堵上法律的漏洞前,无论是平台还是监管部门,也都不能无动于衷。监管部门要与时俱进,在新的经济模式下,加强对恶意“薅羊毛”的监管和打击;电商平台亦需加强技术预防,推出价格智能预警措施,对商家的异常标价及时提醒,减少不必要的损失。

责编:李智恒

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